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12345便民服务平台

产品简介

12345政府服务热线平台:以政府12345服务热线为基础,整合除110、120平台之外所有政府职能部门服务热线,建设统一的社会公共服务平台,为群众提供“一站式”服务,架起政府和市民“连心桥”。
基本功能:建成一号对外、集中受理、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理、综合评价的标准化运营体系。

工作流程图

四大特点

全覆盖

横向覆盖56个市直部门、纵向覆盖8个县市区12345部门,为民服务“一张网”

全媒体

电话、网站、邮件、微信、微博、APP等全渠道接入、多渠道反馈,为民服务“零距离”

全天候

24小时运行,为民服务“不打烊”

全协同

部门协同、市县协同、线上线下协同、前线与后方协同、处置与指挥协同、考评与实效协同,为民服务“聚合力”

取得成效

全区域覆盖、全渠道受理、全天候服务、全部门联动“四位一体”,打通服务群众“最后一公里”,做一心为民的服务型政府,当24小时不下班的人民服务员。

12345政府服务热线平台自运行以来,解决了不少直接关系群众生产生活的紧迫问题、民生问题,甚至一些长期没有解决的信访问题,积极为群众分忧解难。

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